Peringati Hari Pelanggan, PLN dan PDAM beri service langsung ke pelanggan

Bandung.merdeka.com - Sebagai wujud apresiasi terhadap pelanggan, jajaran Direksi PLN beserta manajemen PLN mengunjungi beberapa pelanggan di daerah Banten, DKI Jakarta dan Jawa Barat (4/9).

Hal ini sekaligus menjadi momentum dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2017. Adapun tema yang diusung PLN untuk hari peringatan ini adalah "Senyum Benderang Indonesia". Pelanggan yang dikunjungi di antaranya adalah beberapa pelanggan industri, bisnis, pemerintahan, sosial dan rumah tangga.

Tujuan kunjungan pelanggan ini adalah untuk mendengarkan suara pelanggan, menampung harapan pelanggan terhadap layanan PLN serta mengapresiasi dan memperhatikan masukan dari pelanggan di seluruh Indonesia.

"Dengan mendengarkan pelanggan, maka kita akan tahu apa yang mereka butuhkan dan kita akan terus meningkatkan pelayanan yang lebih baik sebagai bukti nyata PLN," ujar Direktur Utama PLN Sofyan Basir dari siaran berita yang diterima Merdeka Bandung, Senin (4/9).

PLN sebagai salah satu BUMN terbesar di Indonesia, saat ini memiliki jumlah pelanggan sebanyak 66 juta, dimana usahanya yang berorientasi pada pelayanan.

"Sudah kewajiban PLN untuk menempatkan posisi pelanggan dalam kedudukan yang tertinggi. Karena bagi kami kepuasan pelanggan adalah yang utama. Senyum bahagia pelanggan adalah sukses kami," tambah Sofyan.

Di Jawa Barat sendiri, manajemen PLN Distribusi Jawa Barat dan seluruh Manajer Area mengunjungi beberapa Pelanggan di Area nta masing-masing. Pelanggan yang dikunjungi misalnya pelanggan Industri di Bina Kayu Lestari, Tasikmalaya, pelanggan sosial di RSUD Al Ihsan Majalaya, pelanggan bisnis di PT Bogor Trade Mall dan pelanggan Rumah Tangga.

Kunjungan PLN ini disambut baik oleh Pelanggan. Eddo Wijaya, Direktur PT Binea Kayone Lestari (Bina Kayu Lestari) di Tasikmalaya merasa sangat tersanjung dan terhormat atas kunjungan Direksi PLN ke tempat usahanya. Kedepannya, Eddo berharap layanan dan komunikasi dengan dapat terjalin lebih lancar dan baik.

Sementara pelanggan di Bekasi, Endang Rasyid yang juga Presiden Direktur PT. Gunung Garuda, menambahkan, "Keberadaan PLN mempercepat industri dan menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Semoga PLN mampu meningkatkan keandalan dan kestabilan daya listrik guna mendukung proses produksi. Mampu membuat lebih dari satu sumber daya listrik sebagai cadangan apabila terjadi kerusakan."

Di lokasi pelanggan sosial rumah ibadah, pelanggan juga diberikan bantuan berupa penambahan daya gratis dari PLN. Hal ini juga merupakan bentuk apresiasi dan kepedulian PLN terhadap pelanggan yang selalu tertib dalam menggunakan listrik. Dengan adanya penambahan daya, maka dapat melancarkan kegiatan ibadah masyarakat karena cukupnya penerangan dan ketersediaan listrik di rumah ibadah.

Jumlah Pelanggan Distribusi Jawa Barat hingga Juli 2017 mencapai 12.868.812 pelanggan. Jumlah pelanggan terbanyak dari Rumah Tangga sebesar 12.058.613 pelanggan, Bisnis 464.390 pelanggan, Pemerintah 73.702 pelanggan dan Industri 14.320 pelanggan.

PDAM salurkan air bersih ke warga

Berbeda dengan PDAM Tirtawening Kota Bandung. Dalam perayaan Hari Pelanggan ini, perusahaan itu menyalurkan bantuan air bersih kepada warga RT 12, Kelurahan Cihaurgeulis, Kecamatan Cibeunying Kaler. Penyaluran air bersih ini dilakukan untuk wilayah yang mengalami kekurangan air sebagai dampak dari berkurangnya air baku PDAM.

Ribuan liter air bersih diangkut dengan menggunakan mobil tangki air. Selain itu ada juga mobil pick up yang turut dikerahkan untuk masuk ke pemukiman warga. Petugas kemudian menyalurkan air ke tempat penampungan air milik warga. Tak hanya itu, air juga disalurkan ke ember-ember milik warga.

"Hari ini kita mendistribusikan air bersih dengan dibantu Dinas Kebakaran dan Penanggulangan Bencana (DKPB) ke wilayah yang memang mengalami kekeringan dalam beberapa minggu terakhir ini, khususnya kepada warga yang melakukan permohonan," ujar Direktur PDAM Tirtawening Kota Bandung Sonny Salimi kepada wartawan di lokasi.

Menurut Sonny, kegiatan penyaluran air bersih ini dilaksanakan dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional tanggal 4 September. Sonny menyebut, pihaknya sengaja menyiagakan mobil tangki air untuk menyalurkan air bersih kepada masyarakat yang membutuhkan.

"Dalam kurun waktu satu bulan ke belakang kita terus memberikan pelayanan dengan menyiagakan unit truk tanki air. Yang mendapat pendistribusian air bersih, adalah warga wilayah yang memang telah mengajukan permohonan resmi kepada PDAM Tirtawening dengan cara kelompok bukan perseorangan," katanya.

Sonny mengungkapkan, air bersih yang disalurkan kepada warga bersumber
dari instalasi Badak Singa. Air yang disalurkan kepada warga tidak dipungut biaya alias gratis.

"Silakan warga mengajukan kalau memang membutuhkan. Pelayanan kita 24 jam dengan 12 unit truk tangki yang siap mengantar air bersih sampai ke tujuan. Syaratnya satu, yaitu harus berkelompok bukan per-orangan," katanya memungkasi.